En tiempos de disrupción tecnológica, nos acercamos a Juan Fontán, Managing Director Spain & LATAM en UST, para saber cómo afectan estas etapas de incertidumbre y cómo las están afrontando desde la perspectiva de gestión de personas.
UST se encuentra entre las mejores empresas para trabajar del año 2025. Además el pasado 2024 lograron la segunda posición en el ranking Best Workplaces del sector tecnológico 2024, en la categoría de empresas de más de 500 personas.
¿Cómo se traduce la confianza en decisiones estratégicas cuando el futuro es incierto?
Significa apostar por la transparencia y la coherencia. Cuando el futuro no está del todo claro, lo único que puede guiar las decisiones es la confianza en las personas, en los datos y en los valores que compartimos como compañía. Hemos aprendido que incluso en la incertidumbre, comunicar con claridad el “por qué” de cada decisión genera más alineamiento y compromiso que esperar a tener todas las respuestas.
¿Qué prácticas específicas estáis impulsando para fortalecer la confianza entre la organización y las personas?
Estamos impulsando varias líneas dentro del plan OneUST: The 250 Journey que refuerzan esta cultura:
Una comunicación más directa y cercana, a través de los nuevos canales internos y comités de transformación.
Un modelo de liderazgo basado en la escucha y la responsabilidad compartida.
Procesos más transparentes en la gestión del talento y las oportunidades internas.
Y, sobre todo, espacios donde las personas puedan expresar inquietudes o proponer mejoras, como el buzón de sugerencias y las sesiones abiertas con el equipo directivo.
¿Qué aprendizajes habéis tenido de iniciativas que funcionaron o que no tuvieron el efecto esperado?
Que la confianza no se impone, se construye día a día. Algunas iniciativas han tenido gran impacto cuando se han co-creado con los equipos, mientras que otras han funcionado menos cuando se percibieron como top-down. Hemos aprendido que el diálogo constante y la coherencia entre lo que decimos y lo que hacemos marcan la diferencia.
¿Cómo se gestiona la confianza dentro de un equipo cuando hay incertidumbre o cambios estructurales?
Con comunicación, coherencia y cercanía. Cuando hay cambios importantes, la tentación es proteger la información o retrasar la comunicación. Nosotros hemos aprendido que hacerlo a tiempo, explicando las razones y los objetivos, genera más confianza que intentar evitar la incomodidad. La gente puede aceptar decisiones difíciles si percibe honestidad y respeto.
¿Qué hábitos de liderazgo inspiran confianza en tu equipo?
La coherencia entre lo que se dice y lo que se hace. La humildad de reconocer cuando algo no ha salido bien. La capacidad de delegar y dejar espacio para que otros brillen. Y, por supuesto, la escucha activa. En tiempos de transformación, el liderazgo no es solo dirigir, es acompañar.
Si tuvierais que dar un consejo a otra empresa sobre cómo mantener la confianza en tiempos de cambio, ¿cuál sería?
Que la confianza no se decreta, se demuestra. Empieza por pequeñas acciones: cumplir los compromisos, comunicar de forma honesta, reconocer los logros del equipo y aprender en voz alta de los errores. En tiempos de cambio, eso vale más que cualquier plan estratégico.
